Маркетинг в сфере туризма

0
65

Маркетинг путешествий и туризма — это систематическое и скоординированное выполнение деловой политики как частными, так и государственными и государственными туристическими организациями, действующими на местном, региональном, национальном или международном уровне, для достижения оптимального удовлетворения потребностей идентифицируемых туристических групп, и при этом для достижения соответствующей отдачи.

Развитие маркетинга в сфере туризма

Туристические агентства в эпоху до дерегулирования, до либерализации и до глобализации часто утверждали, что брали любой бизнес, который появлялся на этом пути, и продавали их на основе прямых комиссионных, не беспокоясь об обширном маркетинге. Более того, их масштабы деятельности были небольшими, не слишком сложными, изощренными и конкурентоспособными.

Но сегодня туристические компании становятся крупнее, сложнее и автоматизированнее в управлении. Точно так же клиенты / туристы также становятся более обученными, опытными, эрудированными и требуют более качественных услуг и пакетов.

Следовательно, в этой изменчивой среде туристического бизнеса знания и навыки в области маркетинга являются более необходимыми ингредиентами, чем знание продуктов и энтузиазм, для долгосрочного выживания и роста туристического агентства. Таким образом, это привело к использованию туристического маркетинга, что является недавним явлением.

История туристического маркетинга

«Маркетинговая концепция» не очень старая. Я пришел на сцену во 2-й половине 20 века. Вначале это было связано с рядом тесно связанных факторов для достижения массовых продаж.

Фактически, разработка маркетинговой концепции является результатом политического, технологического, социального, экономического и делового давления. Однако важность маркетинга в индустрии путешествий и туризма заключалась в уровне экономического и делового роста на протяжении 20-го века, что привело к повышению уровня жизни, увеличению населения и увеличению дискреционных доходов и времени.

Эти изменения также привели к строительству инфраструктуры, жилья, транспорта и других рекреационных объектов. За очень короткий период путешествия и туризм стали одной из самых важных и ведущих отраслей в мире.

Современный туристический маркетинг развился как реакция бизнеса на изменения в социально-экономической среде, при этом наиболее успешные туристические компании или туристические организации продемонстрировали острое чувство обеспечения права на организационную структуру и предложение продуктов для посетителей / туристов.

Интересно, что туристические компании признали важность таких ключевых факторов, как потребности, желания и удовлетворение, при планировании и разработке туристического продукта. В индустрии туризма каждый турист хочет, чтобы к нему относились как к особому клиенту, и любая организация, отвечающая за такое отношение к туристу, естественно, возглавит другие соревнования.

Определения туристического маркетинга

Маркетинг — это социальный и управленческий процесс, с помощью которого потребители получают то, что им нужно и хотят, путем создания и обмена продуктовыми услугами и ценностями с другими. Он уделял больше внимания желаниям, потребностям, удовлетворению, спросу и маркетологам.

Согласно Британскому дипломированному институту маркетинга, «это процесс управления, ответственный за выявление, прогнозирование, оценку и удовлетворение требований клиента, приносящий прибыль».

Современная маркетинговая концепция не ограничивается только выявлением и удовлетворением потребностей клиентов. Это комплексный процесс, который включает в себя исследование и анализ потребностей общества, а также потребителей, утверждает ресурсы и рынок компании и предоставляет продукты / услуги тем, чей опыт обеспечивает набор удовлетворений, которые предпочтительнее, чем у конкурентов.

Криппендорф определяет маркетинг туризма как «систематическое и скоординированное выполнение деловой политики как частными, так и государственными туристическими организациями, действующими на местном, региональном, национальном или международном уровне, для достижения оптимального удовлетворения потребностей идентифицируемых туристических групп и делать это для получения соответствующей прибыли».

Согласно Пэйнтеру (1993), «туристический маркетинг — это систематический процесс, состоящий из маркетинговых целей, стратегий, графиков, маркетинговых средств массовой информации, ориентированный на конкретный сегмент рынка и основанный на существенной отдаче от инвестиций».

Всемирная туристская организация (ЮНВТО) на семинаре в Оттаве определила маркетинг туризма как «философию управления, которая, в свете туристического спроса, делает это возможным благодаря исследованиям, прогнозированию и выбору туристических продуктов / услуг от поставщиков в соответствии с цель организации и удовлетворенность туристов».

Из приведенных выше определений можно выделить следующие аспекты:

  • Маркетинг в сфере туризма — это процесс, заставляющий задуматься.
  • Выявление и выбор целевого рынка.
  • Позиционирование и жизненный цикл продукта важны.
  • Будущие маркетинговые стратегии туризма.
  • Инновационный / проактивный маркетинг.

Уникальные особенности туристического маркетинга

Турпакет как специализированный продукт создает ряд важных моментов, которые необходимо полностью проанализировать. Управление турпакетом не может быть отделено от управления сервисом и качеством. Таким образом, маркетинг турпакета отличается от других продуктов, потому что турпакет — это сервисный продукт, в котором вместо продажи физических товаров продается нематериальный опыт.

Понимание сложности концепции туристического продукта является важной предпосылкой для эффективного маркетинга туристических пакетов в этом контексте. Особенности туристического маркетинга:

  • Спрос на турпакеты очень эластичен и носит сезонный характер.
  • Турпакет — это комбинация различных составляющих услуг.
  • В проектировании, разработке и маркетинге турпакета задействовано множество посредников. Постельный опыт на одном уровне может испортить весь имидж пакета, а также туроператора.
  • Турист заказывает не только турпакет заранее, потому что он одновременно потребляется и ощущается в конкретном месте.
  • Невозможно заранее оценить / продемонстрировать / попробовать турпакет, потому что он потребляется и ощущается одновременно в определенном пункте назначения.

Маркетинг туристических пакетов

Маркетинг в сфере туризма
Что такое туристический маркетинг? Маркетинг путешествий — это собирательный термин, обозначающий маркетинговые стратегии, которые используются в туристической индустрии.

Индустрия туризма предусматривает сочетание различных продуктов и видов деятельности, от небольшого оператора такси до крупнейшей авиакомпании или сети отелей. Концепция изменений и выживания так же важна для туроператоров, поскольку им приходится иметь дело как с различными поставщиками на туристическом рынке. Следовательно, необходимо понять, что такое маркетинговое планирование тура, особенно для долгосрочного выживания муравейника / компании.

Маркетинговый план тура — это структурированное руководство для проведения маркетинговых операций. Он обеспечивает общую структуру и фокусируется на всей управленческой деятельности компании. Цели маркетингового плана включают:

  • обеспечение четкого направления маркетинговых операций.
  • координация ресурсов организации с целью устранения путаницы и недопонимания и достижения сотрудничества.
  • Выявление разных сегментов рынка.
  • Постановка целей / задач.
  • Выявление сильных и слабых сторон организации.
  • Корпоративная миссия и цели.
  • Внешний и внутренний аудит.
  • Анализ деловой ситуации.
  • Создание целей.
  • Обеспечение эффективной стратегии маркетингового комплекса.
  • Мониторинг плана.

Таким образом, стало необходимо обсудить сегмент туристического маркетинга, рынок, генерирующий туристов, и комплекс туристического маркетинга, прежде чем разрабатывать маркетинговый план тура.

Сегментация рынка туров

Он предполагает разделение предполагаемого рынка на идентифицируемые группы. Причина в том, что турпакет можно продать более эффективно, если усилия будут сосредоточены на тех группах, которые имеют наибольший потенциал.

Сегментация рынка — это процесс, при котором производители систематизируют свои знания о группах потребителей и отбирают для особого внимания тех, чьи потребности и желания они лучше всего могут удовлетворить их продукту.

Основной целью сегментации туррынка в туристическом маркетинге являются:

  • Сегментируйте рынки, генерирующие туристов.
  • Определите сеть посредников.
  • Определите природу спроса на свой продукт.
  • Определите потенциальных туристов.

Эффективная рыночная стратегия будет точно определять целевой рынок и пытаться охватить только эти рынки. Целевой рынок — это тот сегмент общего потенциального рынка, на котором туристическая достопримечательность будет наиболее востребованной.

Целевые рынки определяются географически, демографически и т.д. Сегментация рынка должна использоваться как в маркетинговых программах, так и в долгосрочных стратегиях. Любая туристическая достопримечательность может привлекать множество рыночных сегментов, и эти рыночные сегменты могут во многом перекрываться. Тур-менеджер должен посмотреть на сегменты рынка и определить, какой из них предлагает многообещающий потенциал для его / ее услуг.

Сегмент туристического рынка подразделяется на следующие типы:

  • Географический сегмент;
  • Демографический сегмент;
  • Психографический сегмент;
  • Социально-экономический сегмент;
  • Ценовой сегмент.

Географическая сегментация туристического рынка

Этот сегмент основан на идее, что потребности клиентов различаются в зависимости от географического региона.

Демографическая сегментация

В рамках этой сегментации рынок туризма делится на различные группы с учетом демографических переменных, таких как возраст, доход, пол, размер семьи, род занятий, образование, религия и т.д.

Поведенческая сегментация

В этой сегментации потенциальные туристы сегментируются на основе их знаний, отношения, использования или реакции на туристический продукт. В рамках этой сегментации маркетинговые стратегии компании из четырех компаний включают:

  • Статус пользователя;
  • Скорость использования;
  • Статус лояльности;
  • Этапы готовности покупателя;
  • Отношение;
  • Психографическая сегментация.

При этом туристы делятся на разные группы в зависимости от их социального статуса, образа жизни и личностных характеристик. Например, высший класс, верхний средний, низший классы, предпочтения в отношении продуктов, приключенческий спорт и т.д.

Ценовая сегментация

Ценовые диапазоны часто используются при сегментации туристических рынков, например:

  • Тем, кто хочет провести отпуск по доступной цене.
  • Тем, кто может взять отпуск по умеренной цене.

Ценовые диапазоны сообщают туристам об ожидаемом качестве продукта вместе с изображением производителя. Определяя стоимость турпакета, планировщик тура должен понимать платежеспособность туриста.

Маркетинговый комплекс тура

На конкурентном туристическом рынке туроператор может добиться успеха, если его комплексное маркетинговое предложение соответствует тому, что хочет турист. Маркетологи планируют и координируют его, чтобы вклад можно было внести таким образом, чтобы компания могла максимизировать спрос и удовлетворение туристов.

Концепция комплекса туристического маркетинга одинаково актуальна как для туристических продуктов, так и для других услуг и товаров. Менеджер по туристическому маркетингу должен постоянно искать правильный комплекс маркетинга, правильную комбинацию элементов, которая принесет прибыль. Маркетинговый комплекс состоит из всех факторов, влияющих на маркетинговые усилия, таких как:

  • Время;
  • Бренды;
  • Ценообразование — соотношение качества и ценности;
  • Особенности продукта;
  • Изображение;
  • Каналы распространения — как международные, так и национальные;
  • Реклама;
  • Методы продажи;
  • Связи с общественностью.

Фундаментальная отправная точка для создания успешного комплекса туристического маркетинга, гарантирующего четкое определение целевого рынка. Целевой рынок — это центр всей деятельности комплекса маркетинга. Как правило, комплекс маркетинга состоит из четырех составляющих . Эти четыре следующие:

  • Товар;
  • Цена;
  • Повышение;
  • Место.

Однако, помимо этих четырех пунктов индустрии туризма, пятый — люди, процессы, вещественные доказательства — также наиболее актуально.

Разработка маркетингового плана тура

Маркетинг пакетного тура существенно отличается от маркетинга других туристических продуктов. Причина в том, что типы туров, предлагаемых одной туристической компанией, различаются, и маркетинговые стратегии также различаются от компании к компании.

У каждой компании есть широкий спектр туров и маркетинговых стратегий. Ни один другой компонент индустрии путешествий и туризма не имеет такой широкой специализации.

Следует признать, что эффективные и прибыльные маркетинговые стратегии основаны на маркетинговом плане тура, который является полным «механизмом» успеха туристической компании. Механизм состоит из нескольких компонентов. Эти компоненты и этапы составления туристического маркетингового плана следующие:

  • Разработка маркетингового плана тура;
  • Маркетинговый бюджет;
  • Планируйте стратегии;
  • Подготовьте расписания плана;
  • Определить медиаплан;
  • Разработка рекламного плана;
  • Разработка плана связей с общественностью;
  • Подготовка годового плана продаж;
  • План обратной связи и оценки.

С чего начать туристический бизнес с минимальным риском. История развития одной турфирмы

Узнаем ее историю, расскажем с чего начать туристический бизнес, что влияет на развитие туристического бизнеса, как организована продажа туров.

Как создать успешную компанию по приключенческому туризму

Всё больше людей отказываются от стандартных предложений турфирм в пользу необычных путешествий в компании единомышленников. Можно ли организовать собственный бизнес, создавая авторские туры и зарабатывая на этом деньги? Это не простое дело, главная составляющая которого — любовь к путешествиям и людям. На встрече мы прошли вместе путь от гида до руководителя одного из крупнейших туроператоров активного отдыха. Совершили все важные ошибки и не сбились с пути.