Особенности маркетинга в туризме: концепция, цели и задачи маркетинга в туризме

Сегодня мы расскажем Вам про особенности маркетинга в туризме, её концепцию, цели и задачи. Покажем 4 ключевых вопроса маркетинга. Что такое маркетинг простыми словами. Маркетинг путешествий в сфере туризма — это систематическое и скоординированное выполнение деловой политики как частными, так и государственными туристическими организациями, действующими на местном, региональном, национальном или международном уровне для достижения оптимального удовлетворения потребностей идентифицируемых туристических групп, но, как правило, для достижения соответствующей отдачи. Попробуем разобрать с anonssmi.ru

Концепция маркетинга в туризме: Маркетинг простыми словами

Особенности развития маркетинга в сфере туризма

Туристические агентства в эпоху до дерегулирования, до либерализации и до глобализации часто утверждали, что брали любой бизнес, который появлялся на этом пути, затем продавали их на основе прямых комиссионных, не беспокоясь об обширном маркетинге. Более того, их масштабы деятельности были небольшими, не слишком сложными, изощренными и конкурентоспособными.

Но сегодня туристические компании становятся крупнее, сложнее и более автоматизированные в управлении. Точно так же клиенты / туристы также становятся более обученными, опытными, эрудированными, требующими более качественных услуг и пакетов.

Следовательно, внутри этой изменчивой среды туристического бизнеса знания и навыки маркетинга являются более необходимыми ингредиентами, чем знание продуктов, включая энтузиазм, для долгосрочного выживания и роста туристического агентства. Таким образом, это привело к использованию туристического маркетинга, что является недавним явлением.

Как открыть турагентство: Туристический бизнес, турфирма с нуля

Моя история туристического маркетинга

«Маркетинговая концепция» не очень старая. Я пришел на сцену во 2-й половине 20 века. Вначале это было связано с рядом тесно связанных факторов для достижения массовых продаж.

Фактически, разработка маркетинговой концепции является результатом политического, технологического, социального, экономического, включая делового давления. Однако важность маркетинга в индустрии путешествий и туризма заключалась в уровне экономического и делового роста на протяжении 20-го века, что привело к повышению уровня жизни, увеличению населения, а также увеличению дискреционных доходов и времени.

Эти изменения также привели к строительству инфраструктуры, жилья, транспорта, включая другие рекреационные объекты. За очень короткий период туризм стал одной из самых важных и ведущих мировых отраслей бизнеса.

Современный туристический маркетинг развился как реакция бизнеса на изменения внутри социально-экономической среды, при этом, наиболее успешные туристические компании или туристические организации продемонстрировали острое чувство обеспечения права на организационную структуру, а также предложение продуктов для посетителей / туристов.

Интересно, что туристические компании признали важность таких ключевых факторов, как потребности, желания, удовлетворение, при планировании и разработке туристического продукта. В индустрии туризма каждый турист хочет, чтобы к нему относились как к особому клиенту, а любая организация, отвечающая за такое отношение к туристу, естественно, возглавит другие соревнования.

Определения туристического маркетинга

Маркетинг — это социальный, управленческий процесс, с помощью которого потребители получают то, что им нужно и хотят, путем создания и обмена продуктовыми услугами и ценностями с другими. Он уделял больше внимания желаниям, потребностям, удовлетворению, спросу и маркетологам. Это процесс управления, ответственный за выявление, прогнозирование, оценку и удовлетворение требований клиента, приносящий прибыль.

Современная маркетинговая концепция не ограничивается только выявлением или удовлетворением потребностей клиентов. Это комплексный процесс, включающий различные исследования, анализ потребностей общества, а также потребителей. Утверждает ресурсы и рынок компании, предоставляя продукты / услуги тем, чей опыт обеспечивает набор удовлетворений, предпочтительные, чем у конкурентов.

Маркетинг туризма — это систематическое, скоординированное выполнение деловой политики как частными, так и государственными туристическими организациями, действующими на местном, региональном, национальном либо международном уровне, для достижения оптимального удовлетворения потребностей туристических групп, делая это для получения соответствующей прибыли.

Туристический маркетинг — это систематический процесс, состоящий из маркетинговых целей, концепции, стратегий, графиков, маркетинговых средств массовой информации, ориентированный на конкретный сегмент рынка, основанный на существенной отдаче от инвестиций.

Всемирная туристская организация (ЮНВТО) на семинаре в Оттаве определила маркетинг туризма как «философию управления, которая, в свете туристического спроса, делает это возможным благодаря исследованиям, прогнозированию, а также выбору туристических продуктов / услуг от поставщиков, соответствующих целям организации и удовлетворенности туристов.

Из приведенных выше определений можно выделить следующие аспекты:

• Маркетинг в сфере туризма — это процесс, заставляющий задуматься.
• Выявление \ выбор целевого рынка.
• Позиционирование \ жизненный цикл продукта важны.
• Будущая маркетинговая концепция туризма.
• Инновационный / проактивный маркетинг.

Уникальные особенности туристического маркетинга в сфере туризма

Турпакет как специализированный продукт создает ряд важных моментов, которые необходимо полностью проанализировать. Управление турпакетом не может быть отделено от управления сервисом и качеством. Таким образом, маркетинг турпакета отличается от других продуктов, потому что турпакет — это сервисный продукт, в котором вместо продажи физических товаров продается нематериальный опыт.

Понимание сложности концепции туристического продукта является важной предпосылкой для эффективного маркетинга туристических пакетов согласно этому контексту. Особенности туристического маркетинга:

• Спрос на турпакеты очень эластичен, при этом, носит сезонный характер.
• Турпакет — комбинация различных составляющих услуг.
• При проектировании, разработке и маркетинге турпакета задействовано множество посредников. Постельный опыт на одном уровне может испортить весь имидж пакета, включая туроператора.
• Турист заказывает не только турпакет заранее, потому что он одновременно потребляется, но еще ощущается конкретным местом.
• Невозможно заранее оценить / продемонстрировать / попробовать турпакет, потому что он потребляется либо ощущается одновременно определенным пунктом назначения.

Маркетинг туристических пакетов

Индустрия туризма предусматривает сочетание различных продуктов и видов деятельности, от небольшого оператора такси до крупнейшей авиакомпании либо сети отелей. Концепция изменений и выживания так же важна для туроператоров, поскольку им приходится иметь дело с различными поставщиками на туристическом рынке. Следовательно, необходимо понять, что такое маркетинговое планирование тура, особенно для долгосрочного выживания муравейника / компании.

Маркетинговый план тура — структурированное руководство для проведения маркетинговых операций. Он обеспечивает общую структуру, фокусируясь на всей управленческой деятельности компании.

Цели и задачи маркетингового плана включают:

• обеспечение четкого направления маркетинговых операций.
• координация ресурсов организации с целью устранения путаницы, недопонимания и достижения сотрудничества.
• Выявление разных сегментов рынка.
• Постановка целей и задач.
• Выявление сильных \ слабых сторон организации.
• Корпоративная миссия, цели и задачи.
• Внешний \ внутренний аудит.
• Анализ деловой ситуации.
• Создание целей.
• Обеспечение эффективной концепции маркетингового комплекса.
• Мониторинг плана.

Таким образом, стало необходимо обсудить сегмент туристического маркетинга, рынок, генерирующий туристов, включая комплекс туристического маркетинга, прежде чем разрабатывать маркетинговый план тура.

Сегментация рынка туров

Он предполагает разделение предполагаемого рынка на идентифицируемые группы. Причина следующая: турпакет можно продать более эффективно, если усилия будут сосредоточены на тех группах, которые имеют наибольший потенциал.

Сегментация рынка — процесс, при котором производители систематизируют свои знания о группах потребителей, отбирая для особого внимания тех, чьи потребности и желания они лучше всего могут удовлетворить их продукту.

Основная цель и задачи сегментации туррынка в туристическом маркетинге являются:

• Сегментируйте рынки, генерирующие туристов.
• Определите сеть посредников.
• Определите природу спроса на свой продукт.
• Определите потенциальных туристов.

Эффективная рыночная концепция развития туризма будет точно определять целевой рынок, пытаясь охватить только эти рынки. Целевой рынок — это тот сегмент общего потенциального рынка, на котором туристическая достопримечательность будет наиболее востребованной.

Целевые рынки определяются географически, демографически и т.д. Сегментация рынка должна использоваться как маркетинговыми программами, так и долгосрочной концепцией. Любая туристическая достопримечательность может привлекать множество рыночных сегментов, тогда данные рыночные сегменты могут во многом перекрываться. Тур-менеджер должен посмотреть на сегменты рынка, затем определить, какой из них предлагает многообещающий потенциал для его / ее услуг.

Сегмент туристического рынка подразделяется на следующие типы:

• Географический сегмент;
• Демографический сегмент;
• Психографический сегмент;
• Социально-экономический сегмент;
• Ценовой сегмент.

Географическая сегментация туристического рынка

Этот сегмент основан на идее, что потребности клиентов различаются, завися от географического региона.

Демографическая сегментация

Внутри этой сегментации рынок туризма делится на различные группы с учетом демографических переменных, например, возраст, доход, пол, размер семьи, род занятий, образование, религия и т.д.

Поведенческая сегментация

Данная сегментация определяет потенциальных туристов, которые сегментируются на основе их знаний, отношения, использования либо реакции на туристический продукт.

Особенности этой сегментации маркетинговой концепции компании из четырех компаний включают:

• Статус пользователя;
• Скорость использования;
• Статус лояльности;
• Этапы готовности покупателя;
• Отношение;
• Психографическая сегментация.

При этом туристы делятся на разные группы, исходя из их социального статуса, образа жизни, включая личностные характеристики. Например, высший класс, верхний средний, низший классы, предпочтения по отношению к продуктам, приключенческий спорт и т.д.

Ценовая сегментация

Ценовые диапазоны часто используются при сегментации туристических рынков, например:

• Тем, кто хочет провести отпуск по доступной цене.
• Тем, кто может взять отпуск по умеренной цене.

Ценовые диапазоны сообщают туристам об ожидаемом качестве продукта вместе с изображением производителя. Определяя стоимость турпакета, планировщик тура должен понимать платежеспособность туриста.

Маркетинговый комплекс тура

На конкурентном туристическом рынке туроператор может добиться успеха, если его комплексное маркетинговое предложение соответствует тому, что хочет турист. Маркетологи планируют, координируя его, чтобы вклад можно было внести таким образом, чтобы компания могла максимизировать спрос и удовлетворение туристов.

Концепция комплекса туристического маркетинга одинаково актуальна как для туристических продуктов, так для других услуг и товаров. Менеджер по туристическому маркетингу должен постоянно искать правильный комплекс маркетинга, правильную комбинацию элементов, способная принести прибыль. Маркетинговый комплекс состоит из всех факторов, влияющих на маркетинговые усилия, таких как:

• Время;
• Бренды;
• Ценообразование — соотношение качества \ ценности;
• Особенности продукта;
• Изображение;
• Каналы распространения — как международные, так национальные;
• Реклама;
• Методы продажи;
• Связи с общественностью.

Фундаментальная отправная точка для создания успешного комплекса туристического маркетинга, гарантирующего четкое определение целевого рынка. Целевой рынок — центр всей деятельности комплекса маркетинга. Как правило, комплекс маркетинга состоит из четырех составляющих. Эти четыре следующие:

• Товар;
• Цена;
• Повышение;
• Место.

Однако, помимо этих четырех пунктов индустрии туризма, пятый — люди, процессы, вещественные доказательства — также наиболее актуально.

Разработка маркетингового плана тура

Маркетинг пакетного тура существенно отличается от маркетинга других туристических продуктов. Причина следующая: типы туров, предлагаемых одной туристической компанией, различаются, но маркетинговые особенности также различаются от компании к компании.

У каждой компании есть широкий спектр туров и маркетинговых особенностей. Ни один другой компонент индустрии путешествий и туризма не имеет такой широкой специализации.

Следует признать, что эффективная, прибыльная маркетинговая концепция основана на маркетинговом плане тура, являющегося полным «механизмом» успеха туристической компании. Механизм состоит из нескольких компонентов. Эти особенности маркетинга в туризме (компоненты \ этапы составления туристического маркетингового плана следующие):

• Разработка маркетингового плана тура;
• Маркетинговый бюджет;
• Планируйте концепцию развития маркетинга в туризме;
• Подготовьте расписания плана;
• Определить медиаплан;
• Разработка рекламного плана;
• Разработка плана связей с общественностью;
• Подготовка годового плана продаж;
• План обратной связи и оценки.

Специфика маркетинга в сфере туризма. История развития одной турфирмы

Как создать успешную компанию по приключенческому туризму