Цели и задачи маркетинга на предприятии

Цели маркетинга  в общем и маркетинговой деятельности любой организации в частности можно рассматривать с разных сторон.

4 основные (глобальные) цели маркетинга следующие:

1. Максимизация потребления (чтобы люди покупали и потребляли как можно больше товаров и услуг);
2. Максимизация удовлетворенности потребителей;
3. Максимизация выбора потребителей;
4. Максимизация качества жизни.

Предприятие, ведущее маркетинговую деятельность, имеет более конкретные цели, такие, как:

1. Создание определенного продукта (услуги);
2. Формирование уникального торгового предложения (отличительное преимущество);
3. Достижение высшего объема продаж; Для повышения уровня продаж и улучшения качества обслуживания Вам поможет тайный покупатель. Вы узнаете, где недорабатывают ваши продавцы и сможете повысить уровень обслуживания, чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова.
4. Достижение запланированного уровня прибыли;
5. Завоевание определенного куска рынка; Маркетинговые исследования и анализ рынка позволят выявить свободные ниши, которые вы можете занять.
6. Формирование образа товара, компании в глазах потребителей.

Для достижения всех этих целей в компании создаётся отдел маркетинга, который выполняет следующие функции:

1. Анализ внешней маркетинговой среды (конкуренты, посредники, потребители, поставщики), маркетинговые исследования и анализ рынка являются главными составляющими успешной маркетинговой деятельности предприятия.
2. Анализ и исследование внутренней маркетинговой среды предприятия (бухгалтерия, служба НИОКР, финансовый отдел, отдел снабжения и др.). Для анализа внутренней среды, в частности проверки работы сотрудников также используется метод «Тайный покупатель».
3. Разработка нового товара, планирование его жизненного цикла и формирование его концепции;
4. Формирование и поддержание спроса. Для того, чтобы определить спрос на те или иные товары/услуги, компания планирует и организует маркетинговые исследования потребителей.
5. Стимулирование сбыта (конкурсы, акции, лотереи, скидки, призы);
6. Ценообразование и формирование ценовой политики;
7. Информационное обеспечение маркетинговой деятельности.

Если такового отдела маркетинга на предприятии нет, то имеет смысл обратиться к специалистам, и доверить ведение маркетинговой деятельности, в частности, проведение маркетинговых исследований, сторонней профессиональной компании (консалтинговые компании, рекламные или маркетинговые агентства).

Для эффективного выполнения целей выделяют следующие основные задачи маркетинговой деятельности на предприятии:

1. Определение целевой аудитории (сегментирование целевой аудитории);
2. Выявление, исследование, анализ и оценка нужд и потребностей целевой аудитории; Одним из видов маркетингового исследования для оценки потребностей целевой аудитории является Тайный покупатель. С помощью данного метода исследования можно не только определить потребности ваших клиентов, но и оценить уровень обслуживания, замерить эффективность работы вашего персонала.
3. Маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг;
4. Анализ, оценка и исследование рынка, где функционирует предприятие (анализ конкурентов, потребителей, поставщиков);
5. Разработка маркетинговой стратегии предприятия (составление маркетингового плана);
6. Формирование ассортимента товаров и услуг;
7. Разработка ценовой политики (ценообразование);
8. Разработка системы сбыта и распределения товаров;
9. Маркетинговые коммуникации;
10. Сервисное обслуживание.